RELX悦刻联合创始人蒋龙：电子烟创业需要更高道德标准
原标题：RELX悦刻联合创始人蒋龙：电子烟创业需要更高道德标准
风口中的中国电子烟行业，正迎来难得的时代机遇。同时，这个被资本迅速拱热的行业也面临着严峻的考验。
作为这条快车道上的头部品牌，RELX悦刻是如何破局的？10月30日，在36氪联合IECIE上海蒸汽文化周共同举办新消费时代下的电子烟创业论坛活动中，RELX悦刻联合创始人&渠道销售负责人蒋龙发表了《电子烟创业需要更高道德标准》主题演讲，讲述了RELX悦刻的成长之道。
高速增长的市场份额背后，是RELX悦刻硬实力、真担当的品牌坚持。蒋龙认为，在打造一支电子烟正规军品牌的路上，对产品、服务和企业社会责任方面的坚守都很重要，缺一不可。
目前，RELX悦刻正持续在供应链管理、安全品控和技术研发上做大量投入。蒋龙透露，RELX悦刻不仅在2019年第三季度启用了全球规模最大的电子烟专属工厂，建立深度管控的供应链与品质管理体系，也成立了国内独立电子烟品牌首家规模化实验室，出台行业最严苛的烟油企业标准。
同时，在企业社会责任方面的努力，也是让RELX悦刻区别于其他品牌的秘密武器之一。自成立之初，RELX悦刻就把未成年人保护作为重中之重，并持续升级守护者计划。蒋龙表示，RELX悦刻的目标，是成为创造巨大社会价值的企业：我们要求自己有更高的道德标准，不仅有硬实力，还要有真担当。
时代给了我们这么好的机会，站在行业十几年的历史积累上，我们一定要为这个时代和社会做出点美好的、有意义的事情。蒋龙说。
以下为演讲的部分内容：
在电子烟这个赛道，恰逢一个好时代
蒋龙在演讲中表示，三大机遇的出现，让电子烟这个赛道，遇到了好时代。
相对成熟的生产供应链。在2018年之前，电子烟在中国已经经历超过10年生产研发的积累，生产技术上非常成熟，我们可以根据不同消费者的需求进行各类产品的创新，成熟的供应链也确保了产品供应和需求之间没有太多的缺口。
良好的产品体验。站在过去十几年行业的积累上，产品自身的升级换代已经能够极大的满足用户各种体验需求。目前的电子烟产品形态小巧，最新型换弹式雾化烟，无按钮，傻瓜式操作，即插即用，方便携带和使用。市面上也有了相对良好的雾化技术以及较好的烟油。
快速成长中的用户群体。英国政府网站（GOV.UK）刊登的一篇出自英国公共卫生部（PHE）的报告指出，由于减少了传统香烟中70多种已知致癌成分，电子烟民罹患癌症的风险远远降低——电子烟民患癌潜在风险不到传统烟民的0.5%。用户已经开始觉醒，在保持尼古丁的需求同时，大家开始对健康和安全有了较高的诉求，电子烟越来越有用户基础。
为了成为品质安心的首选，RELX悦刻做了什么？
在电子烟行业，RELX悦刻品牌一直是品质安心的首选，获得越来越多用户的肯定好认可。据知名市场调查机构Euromonitor欧睿国际的数据，RELX悦刻在今年上半年占据国内电子烟市场44%的市场份额，远超2至10名总和。另据RELX悦刻内部估算，RELX悦刻在8月份的国内市场占有率已经超过60%。
RELX悦刻究竟是做对了什么呢？在蒋龙看来，当RELX悦刻把产品给到用户手中之后，可以带给用户三重价值：1. 产品自身的物理价值，主要涉及到体验和安全；2.服务，服务是产品的延续，也是产品和品牌价值最好的诠释方式，服务将显著促进用户对于产品的使用和理解；3. 用户的心理满足感，我们不仅仅是提供产品和服务给到用户，也在传递一种文化价值观，这才是一个完整的品牌价值的体现。
首先，RELX悦刻做了一款好的产品。好产品才能提供给用户最好的体验，任何产品在RELX内部推出，都需要经过5-6轮非常严苛的内部审核。我们认为，一款好产品最重要的就需要满足两个条件 ：安全和体验。
在安全方面，RELX悦刻是国内首个按照CNAS标准建立实验室的独立电子烟品牌。这个实验室致力于生物技术、有机合成、化学分析、药理毒理、调香评香、结构设计领域的研发和评测，坚持以研发创新为基石，把安全品质服务放到第一位。与此同时，为了确保烟油的安全性，我们还率先制定了国内独立电子烟品牌的第一个《电子烟雾化液企业标准》。RELX悦刻在研发上的投入不设上限，确保在安全上给用户安心无忧的产品。
在体验方面，我们首创了《RELX悦刻电子烟感官评价体系1.0版》，这包括了10个烟气舒适性评价指标，9个不良气息评价指标，2个生理满足感指标，4个心理满足感指标，以及51个烟气风味评价指标，共76个评价维度。任何一个新口味的上市，都要经过80天的研发，500+消费者的测试，+100次的配方调整，最后大约只有1.5%的产品经过重重的考核和测试推荐给到消费者。
RELX悦刻在服务方面也做了很多事。用户花钱买的不仅仅是产品，而是产品+服务，而对于电子烟而言，品类的渗透率还比较低，因此早期或者头部的企业需要承担行业责任，进行消费者的教育。所以用户的售前咨询、信息收集，售中的试用与渠道人员的互动，售后的产品使用，不同场景下出现问题如何解决，这些都是一个用户认知这个品类时最重要的真理时刻。
因此RELX悦刻也制定了非常严苛的售前、售中、售后服务标准体系。有客服满意度、平均响应时长、电商产品好评率等等核心服务指标作为公司级的考核项目，我们把服务当作和用户接触的第三真理时刻，只有好的服务才能帮助产品与用户之间搭建情感链接和心智绑定。
再就是优秀人才的引入。我们坚信只有最优秀的团队在一起工作，才可以克服最大的挑战，成就最有意义的事业。我们对人才的投资也不设上限，截止今天已经有超过600名小伙伴因为共同的理想和使命加入了RELX悦刻，我们也将持续不断地提供一个个有挑战性的，极具创新精神，不断颠覆自我的岗位，帮助每一个加入的Relxer快速地成长自己，在RELX悦刻成就自己。
RELX悦刻的目标是成为创造巨大社会价值的企业
蒋龙在演讲中强调，RELX悦刻在高速成长的过程中，还有更重要的一点，就是社会责任的坚持。作为企业，在商业经营上可以求得生存发展，这是私有利益的底线；生存发展的同时合法合规，这是道德的底线，因为法律本身就是道德的底线；但企业如果仅仅做到这些，就是一个社会多你一个不多、少你一个不少的普通企业。
而RELX悦刻的目标是成为能创造巨大社会价值的企业，所以RELX悦刻要求自己有更高的道德标准，要有真担当。在过去的1年半中，为了保护未成年人，RELX悦刻推出了守护者计划，做了很多事情。
自2018年第一款产品问世，RELX悦刻就主动在产品外包装和说明书的明显位置印上未成年人等人群请勿使用、避免儿童接触等提醒。同时，RELX悦刻正持续对子烟用户进行积极宣导，强调在使用过程中避免未成年人接触电子烟，不要在未成年人面前使用电子烟。
最新一代的智能电子烟悦刻灵点带有童锁功能，我们的自动贩卖机也带有刷脸年龄验证的功能。
而且，我们还在自己的员工职业准则中，明确规定不得向未成年人宣导和销售电子烟产品，积极向员工及合作伙伴宣传未成年人保护的重要性，并要求在经营活动中恪守这一纪律红线。上述准则如有违反，员工开除，合作伙伴解约。
未来我们会结合AI图像识别技术和公安身份校验技术的帮助，继续完善线上线下全方位、立体化的守护者计划，争取无死地降低未成年人接触电子烟风险，对全球未成年人保护做出努力。
另外一个方面，目前电子烟行业存在小部分通过假冒伪劣产品来牟利的群体，RELX悦刻也面临着同样的遭遇和痛点。为了保障用户的健康，也为了行业长久健康的发展，RELX悦刻发起了金护盾行动。 RELX悦刻会通过大数据和技术支撑，与警方和监管机构合作，共同推动行业的健康发展，守护用户的安全。目前金护盾行动已经初步取得了一些进展，未来RELX悦刻将继续推进这个方面的投入，承担起企业应该承担的社会责任。
责任编辑：龙颖(EN037)返回搜狐，查看更多
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