上海闹市区这个150平方的店面，藏着中国电子烟的江湖

我走出黑暗的展厅，窗外是南京西路逼人的奢华气息。无数高级轿车从面前开过去。那些从橱窗里发射出来的物质光芒，几乎要刺瞎人的眼睛。

如果你服老承认自己是85、90后，就很有可能在《小时代》里看到顾里如此的描述。

上海南京西路那一带寸土寸金的地段，大抵是纸醉金迷的宠儿。

据资料显示，2019年第一季度国际品牌首店最偏爱的12大商圈中，上海南京西路的名字，力压上海陆家嘴、徐家汇、南京东路，香港中环，北京王府井等业内顶流排在了NO.4。

1月11日开业的relx悦刻全球首家旗舰店，就坐落在南京西路的吴江路步行街。

黑白框架的极简设计、科技感十足的各样装置、一站式体验功能，再辅以绿植点缀，这家150平方米的电子烟专卖店，说是概念体验店，小wifi更愿以科幻片里的后现代工厂称之，仿佛更贴切，也更时髦些。

作为一家电子烟专卖店，RELX悦刻全球首家旗舰店大得有些离谱。

相比普通专卖店通常20平方米的面积，TA大了7倍多。

相比普通专卖店单一的售卖功能，TA还搬来了机械臂、激光雕刻等多种电子烟新玩法。

而针对大环境对电子烟的些许掣肘，TA不仅在线下捯饬出了社交空间，还推出向阳花系统主动给自己戴上紧箍咒。

今天小wifi想讲讲，这个占据了62%中国封闭式电子烟市场份额的新秀—RELX悦刻，关于全球首家旗舰店和新零售的那档子事儿。

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定制机器人律动打卡墙

这里的黑科技会思考

在介绍这家悦刻全球首家旗舰店之前，小wifi想说个有趣的事儿。

电子烟行业风云突变的2018年，一时间，人们蜂拥冲入战局。

当年在中国最大的电子烟展IECIE上，许多莽撞进场的品牌商，雇了一群三点式模特在展厅走来走去，表演花式吐烟圈甚至跳钢管舞……

第二年，悦刻进场。就像一个人第一次走进一家苹果旗舰店，这是悦刻给IECIE负责人留下的印象。

一目了然的简洁、四处不落的黑科技感、舒适的体验氛围，悦刻全球首家旗舰店，做出了这种感觉。

悦刻全球首家旗舰店的选址位于魔都流量聚集地。为何要在上海如此寸土寸金的地界，开一家面积这么大的旗舰店？

作为魔都流量的聚集地，这个地界不仅有大批的观光客，更有着追求品质生活的精准用户画

像、出地铁口即达的便利。

并且，从情怀的角度，悦刻上海办公室最初的那三五个工位，就在门店对面的大楼里。

而走进门店，你会发现，比销售产品展示区更抢镜的，是店里各种黑科技互动和热络的交流氛围。

体验区构成了门店很大一部分，清爽黄瓜、香蕉奶昔、杨枝甘露、沙沙绿豆冰......悦刻多种口味的烟弹按照特点被分门别类陈列。消费者可以先免费试品，遇到了对眼的味道再买也不迟。

智能机械臂和激光雕刻机的出现，则给消费者带来了更多的沉浸式体验。

位于门店C位的智能机械臂，是旗舰店的明星店员。

你只需要在它前方的屏幕上选择好想要的口味，TA就会按照你的想法，夹起烟弹壳，灌注烟油，再扣上烟弹盖子，一顿猛如虎的操作后，你的专属烟弹就做好了。

要知道，这位店员制作的烟油，都是从RELX悦刻实验室里直接拿出来的神秘口味。出了这家店，你再也找不到同款。

烟弹有定制，烟杆也不甘示弱。另一位激光雕刻机，就提供烟杆定制刻字服务。

奉上你的脑洞并选择心仪的字体后，不到一分钟，你就能get全球仅此一枚的定制烟杆。

体验完这一系列新鲜个性化操作后，门店还提供了打卡空间。

在门店内隅，有一面感应墙，当人从旁边走过时，墙上的小方块会随着步伐有节奏地亮起来，如同音符。

此外，店内还有一面由9块46英寸屏幕拼接而成的整面屏幕墙壁。今后，这里将成为电子烟小课堂、神秘烟弹品鉴沙龙等活动的指定地。

当然，悦刻最为重视的，还是对行业规范的恪守。

除了门店内随处可见的未成年人禁止使用、购买请出示身份证等提醒牌外，在正对门的货柜上，还放着一枚小小的摄像头。

这枚摄像头背后所承担的，便是去年底悦刻推出的向阳花系统中的一环。

当有疑似未成年人进店时，摄像头便会通过捕捉其面部图像分析年龄。一旦判断其可能未成年，店员端便会收到提醒。

而在门店内有购买和体验行为时，消费者需要输入身份证号查证以及人脸识别对比，才可以将产品带回家。

这一系列的设施，有趣有料且有担当，这便是懂得消费者心智的企业，所带来的产物。

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3年、6个亿、10000家专卖店

悦刻的新零售版图

知要者事详，明分者物成。

2019年，对于很多互联网企业来说，是坚持长期模式和壁垒打通的苦战之年。而对电子烟行业来说，仍然是紧追风口的涌动期。

尽管，由于电子烟产品属性的特殊，其行业趋势有所起伏。但在它的线下主战场，商业布局仍然处于马不停蹄之际。

此次悦刻上海旗舰店的开业，可以说是一个比较鲜明的行业标志。

如悦刻公关市场负责人郭光东所言：就全球的电子烟行业来讲，悦刻150平方米的旗舰店面，也是最大的。

显然，悦刻看到了自身品牌发力的主要场景和商业拓展的核心要务。

因为，对于电子烟这种新兴的商业文化来说，品牌力量无疑是最能在消费者心智中先声夺人的存在。

而门店，则是品牌的发酵地。

悦刻新零售负责人王陶表示：当大家看到悦刻的LOGO，就像看到消费者‘图腾’的时候，其实我们就已经在传递品牌文化了。

其次，旗舰店还能够成为粉丝的品牌沟通纽带及个性化体验的打卡空间。

在这里，店员和用户可以形成直接的面对面沟通，而没有中间的信息消散环节。

其实，在活动当天，小wifi就做了一个悦刻产品包装设计的问卷调查。这无疑让悦刻的产品生产，更加贴近消费者的真实需求。

同时，店内独一无二的产品定制和个性化服务，则会激发用户进行打卡及朋友圈二次传播的热情，这也有利于悦刻的产品理念，形成广泛的口碑效应和持续发酵。

当然，对于新零售来说，智能化场景与行业服务标准的新探索，也是旗舰店的重任。

就像上面小wifi提到的烟弹定制机器手臂一样，未来无疑会有更多新鲜、时尚的人工智能在这里落地。而旗舰店在开店浪潮中的服务标准化打造，则会成为行业服务改革的风向标。

在这行云流水般的动作逻辑背后，亦是悦刻新零售布局中的关键一招。

新零售，其核心指标无非是覆盖率和运行效率。

2019年开始，悦刻的专卖店已经有1400家，店中店有210家，智能贩售机2000台。

但这些过去的成绩并未令悦刻止步，它随即公布了新零售布局的361计划，即三年花6个亿做一万家门店。

这笔巨款，其流向除了店主的补贴，还有各项数据的投入、科技化的投入、硬件设施的投入，这些无疑将成为助力悦刻新零售业绩长期增长的坚实基础。

这一战略，在基础性收益之外，更重要的是推动悦刻实现数字化经营。

比如在店主经营层面，悦刻将打造悦掌柜APP。这一内部系统，将实时在线上向店主传递产品信息、经营技巧及数据、做培训的课程等等，深度降低运营成本。同时，悦掌柜内的店主排名机制，也能够催生更灵活、高效的加盟体系。

在货物管控和产品供给方面，悦刻则致力于实行进销存管理一体化。

这一方案，通过关键指标数据的直观完整性呈现、无人店面的用户信息整理及反馈等渐进化措施，可以帮助店家实现供应链的一键捕获，从而大幅度降低库存压力并拉升售卖效率。

实际上，这一目标已经在悦刻新零售布局中有了成果产出。

悦刻联合创始人、渠道销售负责人蒋龙透露：我们数字化的运营分析，基于对消费者画像的清楚描述。这种工作机制，使得我们今年的销售率从20%提升到了40%。

乘势者起，明势者立。

风口的涌动，令资本狂热，也让资本随势而离。

产业的稳健，则只与自身的行业认知、品牌定位及商业战略的思考和实践，息息相关。

电子烟产品作为一种零售业务，其本质仍然是人、货、场的整体化重构与独特商业模式的数字化建设。

悦刻，显然深谙此中道理。

从悦刻的旗舰店、店中店及无人零售等销售渠道的开拓，以及三年万店、数字化升级的新零售布局中，可以看出，它所着眼的正是用户的消费动向、购物行为，以及零售场景的形式、流量、沉淀、供应链的分配等数据分析与全方位覆盖。

这一新零售路径的打通，无疑将助力悦刻，实现更大的行业突破。

本文作者：遊人 小野

编辑：小野

版式设计：甸甸 丸子