RELX悦刻：消费基础和技术革新双重驱动，电子烟恰逢好时代新消费时代下的电子烟创业
2003年，中国药剂师韩力发明了电子烟，而在今天，中国拥有全球电子烟90%的专利、90%以上的产量，以及接近90%的出口。为了让更多行业内外人士了解电子烟市场的最新动向，了解资本对于这条新赛道的看法和观点，36氪联合IECIE上海蒸汽文化周共同举办了新消费时代下的电子烟创业论坛活动。
relx悦刻联合创始人&渠道销售负责人蒋龙在演讲上分享了悦刻近一年的发展，以下为蒋龙演讲实录（经36氪编辑整理）：
悦刻联合创始人&渠道销售负责人蒋龙
今天的主题是新消费时代的电子烟创业，我把悦刻在过去24个月从0-1的高速成长中碰到的挑战、痛点，以及收获做一个分享。
首先来看电子烟这个赛道，我认为我们恰逢一个好的时代。为什么这么说呢？任何一个消费品的爆发必须具备两个条件，一是来自消费观的成熟，即消费基础带来的拉力，二是来自技术端成熟，即技术带来的推动力。成熟的消费会促使技术革新，技术也会推动消费升级。电子烟这个赛道恰恰具备了这两个条件。
过去40年，尽管世界卫生组织做出重大的努力，但是全球烟民数量仍然从7亿增长到十亿。伴随烟民基数的增长，也发生了很多社会问题。每年因一手烟和二手烟危害致死的人数大约在六百万，罪魁祸首是焦油和及其衍生物。与此同时，很多相关的科研机构或者政府机构，都在针对新型电子烟和传统烟草在致癌方面的数据进行比较和分析。绝大部分的分析报告表明电子烟对比传统香烟致癌率下降99%。因此，过去几十年，消费群体既想满足对尼古丁的诉求，也开始追求更加健康、安全的方式。
以美国举例，美国过往20年获取尼古丁的人群基数维持在五千万左右。截止到2017年，全球通过电子烟来吸食尼古丁的人数达到1300万，可以清晰地感受到消费群体对于新型电子烟的需求带来的拉力。
部分朋友从2018年开始关注电子烟，2018年也有很多电子烟新品牌涌现。从韩力2003年发明电子烟，电子烟在中国已经积累长达十多年的历史。过往的历史可以简单分为两个时期，一是从2005年到2012年，中国借助强大的供应链整合能力逐步变成全球电子烟的生产基地，全球超过80%的电子烟来自中国。2012年以后，很多从业者开始投入资金和研发，布局行业的未来。截止到2017年，全球电子烟的专利申请超过两万起，其中80%以上的专利来自中国。经过十几年的发展，到2018年整个行业已经有了成熟技术的积累。所以，2018年很多品牌纷纷进入这个跑道，取得的成绩也是过往十几年整个行业积累的结果。
分享一下过去24个月悦刻都做了哪些事情。主要聚焦在五个方面：一是一款好的产品，二是一个好的服务，三是企业的社会责任，四是战略性的人才储备，五是品牌建设。
首先，一个好的产品仍然是打开消费者心门的敲门砖。悦刻致力于把最好的产品交付给用户。过去24个月悦刻任何一个新品推向市场，在内部都经过了至少5-6轮严苛的测试。对于电子烟而言，产品最重要的两个方面：一是安全，二是体验。
从安全的角度来讲，悦刻是国内首家基于SNAS标准设立品牌实验室的企业。我们的品牌实验室承担了很多基础项目的研究，任何一个产品，任何一个烟油推出市场前都需要通过悦刻实验室24项项目检测。悦刻也是国内首家推出了电子烟雾化企业标准的电子烟品牌。随着研发投入的持续，我们的电子烟企业标准也会不断提升。
从体验的角度来讲，悦刻也是国内首个推出电子烟感官评价体系的企业，总共有76个评价的维度。任何一个烟油产品从实验室走到市场，内部都需要经过长达80天的研发。在这80天时间里会有超过五百名消费者进行体验测试，也会有平均一百次的配方调整。在所有内部匹配的配方中，目前来看只有1.5%会推向市场。
烟油方面，我们将继续推动雾化液成份的天然化和功能化。天然化和功能化将是悦刻未来在烟油方面的两大聚焦点，希望通过功能化和天然化的雾化液来加强研发力度，夯实技术深度，实现萃释技术的集成化。
第二，我们认为最重要的是服务。首先用户付钱，不仅仅是购买物理的产品，而是产品+服务。尤其对于电子烟这个产品，因为电子烟在中国的渗透率还很低，刚刚有几位老师分享中国的渗透率还低于1%。这意味着头部企业需要去承担大量的行业责任来进行消费者的教育，无论是售前售后的咨询还是售中的示例。这些过程都被认为是品牌或者品类和消费者接触最重要的第三真理时刻。悦刻制订了严格的售前售中售后的流程，给用户提供良好的服务。希望通过好的服务，能够真正达成品牌和用户之间情感的连接。
从社会责任角度来讲，悦刻过去一年为保护未成年人推出了守护者计划，为了保证消费者正品权益提出了金护盾计划。我们很郑重的给两个活动都起了名字，像对待我们的孩子一样起名字，是因为对他的未来有更长的期许。而且因为起了名字，更能动员内部并传达给外部清晰的承诺。我们将会持续不断的在这两个方面投入。我们8月份推出的智能新品里面就有一个儿童锁功能。我们的自动贩售机的项目在 1月份就有了产品，后续花了8个月时间把身份识别功能嵌入到自动贩售机，确保未成年不能通过自动贩售机购买产品。这是我们承担社会责任的体现，也是企业的一个担当。
战略性人才储备上，过去20个月我们吸纳了超过600个优秀员工和合作伙伴，大家因为共同的使命愿景加入悦刻。我们现在还再继续大规模招募各行各业优秀人才，欢迎想致力于电子烟创业的人加入悦刻。
品牌方面，悦刻持续不断的为建设具备国际视野的品牌而努力。当我们把产品交到用户手上的时候，我们其实在传递三重价值：一是产品的物理价值；二是服务，我们认为服务是产品的延续，也是产品和品牌价值最好的诠释方式；三是用户的心理满足感，我们不仅仅提供产品和服务，也在传递一种文化观和价值观。悦刻致力于继续打造和建设品牌的时代性，前沿性和创造性，不断增强品牌的附加值。通过品牌的建设为消费者带来更好的心理价值，并为消费者在体验产品时带来更好的满足感。
后续我们将继续之前的愿景，继续品牌的创新之旅。再下一步将从消费者的安全角度出发，以产品最出色，品质最安心为自己的使命，通过技术的不断创新来挖掘消费者深层次的需求，推出更好地满足用户需求的产品。具体会在三个方面继续投入资金和人力：一是雾化方面，我们将继续投入在雾化的安全监管以及数据互联上，确保所有的烟油被雾化的过程是健康的。二是继续在环保材料和可降解材料上进行布局和投入，尽快将这样的材料应用到电子烟领域。三是会专注于电子烟芯片的研发，通过专业雾化芯给用户带来更安全、更好的体验。
我们的在创业之初所制定的企业使命是加速全球十亿烟民更健康，更愉悦的生活方式的转变。时代给了我们这么好的机会，我们站在整个行业十多年的积累上。悦刻不仅仅想做一个成功的商业企业，我们也想给社会、用户带来更加美好和更加有意义的回馈和体验。过去几个月整个行业饱受负面信息的困扰，但是我相信没有任何一个行业或者企业的发展是一帆风顺的。所谓不经历风雨，如何见彩虹，我希望所有的行业同仁能够一起站在时代的窗口，肩负起行业的责任，实现自己的使命。
最后我想强调，悦刻认为硬实力可以让我们所有人成长的更快，但只有对社会更担当，才能让我们走得更远。
谢谢大家！
